TERUGSTUURBELEID

Ons doel bij Mercer Finch is dat klanten tevreden zijn met hun aankoop. Maar het kan zijn dat de dingen niet altijd gaan zoals gepland. Als de zaken niet gaan zoals gepland, neem dan contact met ons op via support@mercerfinch.com en wij zullen proberen de zaken voor u recht te zetten. Mercer Finch accepteert geen retourzendingen zonder voorafgaande kennisgeving.

Bestellingswijzigingen of annulering

Nadat uw bestelling is geplaatst, heeft u 12 uur de tijd om contact op te nemen met ons klantenserviceteam en een bestellingswijziging, adreswijziging of annulering aan te vragen. Na 12 uur is uw bestelling al in productie geplaatst en kan deze niet meer worden gewijzigd.

Beschadigde/onjuiste bestelling

We doen ons best om de productkwaliteit en nauwkeurigheid te garanderen, maar soms gebeuren er fouten en bieden we bij voorbaat onze oprechte excuses aan als/wanneer dit gebeurt. Als een van deze zeldzame gebeurtenissen u overkomt, maak dan een duidelijke foto van het/de artikel(en) en e-mail deze binnen 7 dagen na ontvangst van de artikelen naar ons, samen met uw bestelnummer naar: support@mercerfinch.com. Zodra we uw e-mail hebben ontvangen en het probleem hebben geverifieerd, sturen we u onmiddellijk een vervangend exemplaar. Houd er rekening mee dat als er meer dan 7 dagen zijn verstreken sinds uw bestelling is afgeleverd, wij u helaas geen terugbetaling of omruiling kunnen aanbieden, zelfs niet als de artikelen defect of beschadigd zijn

Besteld niet ontvangen

Als uw artikel niet binnen 28 dagen (45 dagen voor internationaal) nadat u uw bestelling heeft geplaatst, is aangekomen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en wij zullen zo snel mogelijk voor u zorgen.

Zoals vermeld op onze pagina met veelgestelde vragen, kunnen de verzendtijden langer zijn voor bepaalde landen, zoals bijvoorbeeld Canada, de VS (territoria), Australië en het VK. We werken momenteel aan snellere verzendtijden voor al onze klanten, wereldwijd, maar we hebben geen geschatte datum voor wanneer dit actief zal zijn.

BELANGRIJK: Helaas kunnen wij niet verantwoordelijk zijn als een pakket onbestelbaar is vanwege ontbrekende, onvolledige of onjuiste bestemmingsinformatie. Wij doen ons best om fouten te voorkomen door bij elke klant de verzendinformatie te verifiëren in de orderbevestiging die direct na bestelling wordt verzonden. Kosten voor het opnieuw verzenden van het verpakte product worden aan de klant in rekening gebracht.

Ook zijn wij niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen doordat de geadresseerde niet thuis was tijdens de bezorging.

Als u uw bestelling niet heeft ontvangen ondanks dat de tracking is gemarkeerd als 'Bezorgd', neem dan contact op met de klant voor hulp.

Invoerrechten

Het douanebeleid varieert sterk van land tot land. Neem contact op met uw plaatselijke douanekantoor voor informatie over het douanebeleid dat in uw land van toepassing is.

Wij nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor eventuele extra kosten voor inklaring, invoerrechten of lokale belastingen en we hebben geen controle over de hoogte ervan. Wij kunnen eventuele kosten in verband met deze zaken niet vergoeden en aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor vertragingen die hieruit voortvloeien, ongeacht de omstandigheden.

Als pakketten om welke reden dan ook niet kunnen worden afgeleverd, inclusief de weigering van de klant om invoerrechten te betalen, zijn wij niet verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren of voor het ophalen van goederen en komt de bestelling NIET in aanmerking voor restitutie. De koper neemt alle verantwoordelijkheid op zich voor claims ingediend bij de vervoerder en alle invoerrechten/kosten die met de verzending gepaard gaan

Geeft terug

Ons beleid duurt 7 dagen. Als de 7 dagen zijn verstreken sinds uw bestelling is afgeleverd, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verkoopartikelen komen niet in aanmerking voor retourneren, ruilen of crediteren, tenzij ze defect zijn. Als u een artikel ontvangt dat beschadigd of defect is, neem dan contact op met ons support@mercerfinch.com en het klantenserviceteam helpen u graag bij het repareren van het defecte product.

Om uw retourzending af te ronden, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, behalve in gevallen waarin we een verzendfout hebben gemaakt.

Om er zeker van te zijn dat een terugbetaling voor u wordt verwerkt, neemt u eerst contact met ons op @ support@mercerfinch.com . Eenmaal voltooid, zal ons vriendelijke klantenserviceteam u een e-mail sturen met het retourverzendadres. Bevestig het adres bij ons voordat u artikelen retourneert.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@mercerfinch.com

Verkoopartikelen (indien van toepassing)

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden terugbetaald.

Gratis plus verzending van artikelen

Wij bieden gratis artikelen aan met verzendkosten. Houd er rekening mee dat:

• Aanbiedingen zijn beperkt en slechts voor een korte periode beschikbaar.
• Klanten betalen voor de verzendkosten.
• Terugbetalingen zijn niet toegestaan. Als u een beschadigd of defect artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op en wij sturen u een vervangend artikel.
• Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling om welke reden dan ook te annuleren.
• Deze aanbieding is niet beschikbaar voor sommige internationale bestellingen.

Uitwisselingen (indien van toepassing

Wij vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op support@mercerfinch.com . Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.

Vragen?

Klantenservice is onze nummer 1 prioriteit en we zullen er alles aan doen om voor u te zorgen. Wij stellen het zeer op prijs dat u zaken wilt doen met Mercer Finch en laat het ons weten als u vragen heeft. U kunt contact met ons opnemen via support@mercerfinch.com