Rückgaberecht

Unser Ziel bei Mercer Finch ist es, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. Aber nicht immer läuft alles wie geplant. Wenn etwas nicht wie geplant läuft, kontaktieren Sie uns unter support@mercerfinch.com und wir werden versuchen, das Problem für Sie zu lösen. Mercer Finch akzeptiert keine Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung.

Auftragsänderungen oder Stornierung

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie 12 Stunden Zeit, sich an unseren Kundendienst zu wenden und eine Änderung der Bestellung, eine Adressänderung oder eine Stornierung anzufordern. Nach Ablauf der 12 Stunden ist Ihre Bestellung bereits in Produktion und kann nicht mehr geändert werden.

Beschädigte/falsche Bestellung

Wir geben unser Bestes, um die Qualität und Genauigkeit unserer Produkte zu gewährleisten, aber manchmal passieren Fehler und wir entschuldigen uns im Voraus aufrichtig, falls dies passiert. Sollte Ihnen einer dieser seltenen Vorkommnisse passieren, machen Sie bitte ein klares Foto der Artikel und senden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Artikel zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an: support@mercerfinch.com. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten und das Problem bestätigt haben, senden wir Ihnen umgehend einen Ersatz zu. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten können, wenn seit der Lieferung Ihrer Bestellung mehr als 7 Tage vergangen sind, selbst wenn die Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind.

Bestellt, nicht erhalten

Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb von 28 Tagen (45 Tage bei internationalen Sendungen) nach der Aufgabe Ihrer Bestellung eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Wie auf unserer FAQ-Seite erwähnt, können die Lieferzeiten für bestimmte Länder wie beispielsweise Kanada, USA (Territorien), Australien und Großbritannien länger sein. Wir arbeiten derzeit daran, allen unseren Kunden weltweit schnellere Lieferzeiten zu bieten, haben jedoch noch kein voraussichtliches Datum, wann dies der Fall sein wird.

WICHTIG: Leider können wir keine Verantwortung dafür übernehmen, wenn ein Paket aufgrund fehlender, unvollständiger oder falscher Zielinformationen nicht zugestellt werden kann. Wir tun unser Bestes, um Fehler zu vermeiden, indem wir die Versandinformationen bei jedem Kunden in der unmittelbar nach der Bestellung gesendeten Auftragsbestätigung überprüfen. Die Kosten für den erneuten Versand des Pakets werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Wir sind auch nicht für fehlgeschlagene Zustellungen verantwortlich, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, obwohl die Sendungsverfolgung als „Zugestellt“ markiert ist, wenden Sie sich bitte an den Kunden, um Hilfe zu erhalten.

Zollabgaben

Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um Informationen zu den in Ihrem Land geltenden Zollbestimmungen zu erhalten.

Wir übernehmen keine Verantwortung für zusätzliche Gebühren für Zollabfertigung, Einfuhrzölle oder lokale Steuern und haben keinen Einfluss darauf, wie hoch diese sein können. Wir können die in diesem Zusammenhang anfallenden Kosten nicht erstatten und übernehmen keine Verantwortung für daraus resultierende Verzögerungen, unabhängig von den Umständen.

Wenn Pakete aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden können, einschließlich der Weigerung des Kunden, Zölle zu zahlen, sind wir nicht für die Kosten der Rücksendung oder für die Abholung der Ware verantwortlich und die Bestellung ist NICHT erstattungsfähig. Der Käufer übernimmt alle Verantwortung für Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen sowie alle Zölle/Gebühren, die für die Sendung anfallen.

Kehrt zurück

Unsere Richtlinie gilt für 7 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihrer Bestellung 7 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Verkaufsartikel sind nicht für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Gutschrift berechtigt, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte support@mercerfinch.com und das Kundendienstteam helfen Ihnen gerne bei der Reparatur des fehlerhaften Produkts.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich sind. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer in Fällen, in denen uns ein Versandfehler unterlaufen ist.

Um sicherzustellen, dass eine Rückerstattung für Sie bearbeitet wird, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@mercerfinch.com . Sobald dies abgeschlossen ist, wird Ihnen unser freundliches Kundensupportteam eine E-Mail mit der Rücksendeadresse senden. Bitte bestätigen Sie die Adresse bei uns, bevor Sie Artikel zurücksenden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mercerfinch.com

Verkaufsartikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, reduzierte Artikel sind leider nicht erstattbar.

Kostenlose Artikel plus Versand

Wir bieten kostenlose Artikel mit Versandgebühr an. Bitte beachten Sie:

• Die Angebote sind limitiert und nur für kurze Zeit verfügbar.
• Die Versandkosten trägt der Kunde.
• Es sind keine Rückerstattungen möglich. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen und wir senden Ihnen einen Ersatz.
• Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung aus beliebigem Grund zu stornieren.
• Dieses Angebot ist für einige internationale Bestellungen nicht verfügbar.

Börsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@mercerfinch.com . Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts unterschiedlich sein.

Fragen?

Kundenservice ist unsere oberste Priorität und wir werden alles tun, was wir können, um uns um Sie zu kümmern. Wir freuen uns sehr über Ihre Überlegung, mit Mercer Finch Geschäfte zu machen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben. Sie erreichen uns unter support@mercerfinch.com