Bei Mercer Finch möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf sicher fühlen. Wenn etwas nicht stimmt, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um das Problem zu beheben.
Bestelländerungen & Stornierungen
Möchten Sie Ihre Bestellung ändern? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Nach diesem Zeitraum gehen die Bestellungen in die Bearbeitung über und Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.
Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum. Dieser Zeitraum ist so bemessen, dass er die Versandzeit berücksichtigt und Ihnen ausreichend Zeit gibt, Ihre Bestellung zu erhalten und zu prüfen.
Voraussetzungen für eine Rücksendung:
- Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein
- Der Artikel muss in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
- Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden
Nicht rückgabeberechtigt:
- Sale-Artikel (Endverkauf, sofern nicht von unserem Team als fehlerhaft bestätigt)
- „Gratis + Versand“-Aktionsartikel (siehe Abschnitt unten)
- Artikel, die Anzeichen von Tragen, Waschen oder entfernten Etiketten aufweisen
So starten Sie eine Rücksendung: Senden Sie eine E-Mail an support@mercerfinch.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine schriftliche Genehmigung erhalten haben – Rücksendungen, die ohne vorherige Autorisierung erfolgen, können nicht bearbeitet werden. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, unser Team hat vor der Genehmigung der Rücksendung schriftlich einen Fehler bestätigt. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wir nehmen Qualität ernst. Wenn Ihr Artikel mit einem eindeutigen Herstellungsfehler ankommt, bei der Ankunft beschädigt ist oder das falsche Produkt (SKU) im Verhältnis zu Ihrer Bestellbestätigung versandt wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum unter support@mercerfinch.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Deutlichen Fotos, die das Problem zeigen
Unser Team prüft alle Reklamationen anhand Ihrer ursprünglichen Bestelldaten und der vorgelegten Nachweise. Wenn die Reklamation bestätigt wird, veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz. Rückerstattungen werden nur dann gewährt, wenn kein Ersatz geliefert werden kann.
Bitte beachten Sie:
- Artikel, die nicht passen oder nicht dem persönlichen Geschmack entsprechen, gelten nicht als fehlerhaft
- Probleme mit Passform und Größe, bei denen der Artikel unserer veröffentlichten Größentabelle entspricht, fallen nicht unter diese Richtlinie
- Wir empfehlen dringend, unsere Größentabelle zu verwenden und uns vor der Bestellung zu kontaktieren, wenn Sie sich bei Ihrer Größe unsicher sind
Alle Reklamationen unterliegen der Prüfung und Verifizierung durch unser Support-Team. Mercer Finch behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen zur Bewertung eines Anspruchs anzufordern.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb weniger Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Haben Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten?
- Überprüfen Sie Ihren Bank- oder Kreditkartenauszug
- Geben Sie Ihrer Bank einige Werktage Zeit für die Bearbeitung
- Immer noch nichts erhalten? Schreiben Sie an support@mercerfinch.com und wir werden der Sache umgehend nachgehen
Bestellung nicht erhalten
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums angekommen ist, kontaktieren Sie uns und wir werden nachforschen:
- Inländische Bestellungen: Kontaktieren Sie uns nach 28 Tagen ab Versanddatum
- Internationale Bestellungen: Kontaktieren Sie uns nach 45 Tagen ab Versanddatum
Mercer Finch ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Nichtlieferungen, die durch Folgendes verursacht werden:
- Falsche oder unvollständige Adressangaben beim Checkout
- Verpasste Zustellversuche
- Verzögerungen beim Zoll oder Verweigerung der Zahlung von Einfuhrzöllen
Bestellungen, die vom Zoll verweigert wurden oder aufgrund eines Kundenfehlers nicht zustellbar waren, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung der Versandkosten.
„Gratis + Versand“-Aktionsartikel
Diese Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder mit einem eindeutigen Herstellungsfehler ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos. Unser Team wird dies bewerten und einen Ersatz veranlassen, falls die Reklamation bestätigt wird.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel, die von unserem Team als fehlerhaft oder beschädigt bestätigt wurden. Der Umtausch unterliegt der Warenverfügbarkeit. Wenn Ihre bevorzugte Größe oder Farbe nicht verfügbar ist, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um die beste Lösung zu finden.
Fragen?
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@mercerfinch.com. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.